در مقاله قبلی، مراحل ثبتنام در سامانه اینماد را توضیح دادیم و گفتیم که اینماد چگونه به اعتمادسازی کسبوکارها کمک میکند. حالا میخواهیم بررسی کنیم که اگر شکایتی از یک کسبوکار دارای اینماد داشته باشید، چطور میتوانید از طریق این سامانه ثبت شکایت کنید.
اگر در خرید آنلاین از یک کسبوکار دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) مشکلی پیش آمد، میتوانید با استفاده از سامانه اینماد، اقدام به ثبت شکایت کنید. این سامانه برای تسهیل روند پیگیری شکایات طراحی شده و به کاربران امکان میدهد تا مشکلات خود را بهصورت آنلاین گزارش دهند و نتیجه را دنبال کنند.در این مقاله، روند ثبت شکایات و پیگیری آن را گامبهگام بررسی خواهیم کرد.
نحوه ثبت شکایت در سامانه اینماد
ورود به سامانه اینماد
برای شروع ثبت شکایت، وارد سایت رسمی اینماد شوید. اگر حساب کاربری دارید، با وارد کردن اطلاعات خود (نام کاربری و رمز عبور) به بخش کاربری وارد شوید. در غیر این صورت، ابتدا باید در سامانه ثبتنام کنید.
مراجعه به بخش ثبت شکایت
پس از ورود به پنل کاربری، در منوی اصلی سایت گزینه “شکایت از کسب و کار“ را انتخاب کنید. این قسمت برای گزارش تخلفات یا مشکلات مربوط به فروشگاههای آنلاین دارای اینماد طراحی شده است.
انتخاب کسبوکار مورد نظر
در صفحه جدید، گزینه ثبت شکایت را انتخاب کنید و مراحل را ادامه دهید.سپس کسبوکار مورد نظر خود را جستجو کرده و انتخاب کنید.
تکمیل فرم ثبت شکایت
در مرحله آخر متقاضی باید اطلاعات خود را درباره کسب و کار مورد نظر در فرم وارد کند.
ارسال شکایت و دریافت کد رهگیری
پس از تکمیل فرم، شکایت خود را ارسال کنید. سامانه به شما یک کد رهگیری شکایت اختصاص میدهد که با استفاده از آن میتوانید وضعیت شکایت خود را پیگیری کنید.
پیگیری شکایات در سامانه اینماد
برای پیگیری شکایت ثبتشده، دوباره وارد بخش “پیگیری شکایات“ شوید و کد رهگیری خود را وارد کنید.سامانه وضعیت بررسی را نمایش میدهد. سامانه ممکن است اطلاعات تکمیلی از شما درخواست کند یا نتیجه نهایی را اطلاع دهد.
اهمیت ثبت شکایات در سامانه اینماد
ثبت شکایت از طریق سامانه اینماد، یک راهکار شفاف و مطمئن برای پیگیری مشکلات خریدهای آنلاین است. این فرآیند نهتنها حقوق کاربران را تضمین میکند، بلکه باعث افزایش مسئولیتپذیری کسبوکارهای اینترنتی نیز میشود.
سامانه اینماد با ارائه امکان ثبت شکایات، فضایی امن و شفاف برای خریداران اینترنتی فراهم کرده است. اگر در خرید از فروشگاههای آنلاین دارای نماد اعتماد الکترونیکی مشکلی پیدا کردید، مراحل را دنبال کنید و شکایت خود را ثبت و پیگیری نمایید. این فرآیند نهتنها به شما کمک میکند حقوقتان را احیا کنید، بلکه موجب افزایش اعتماد و اعتبار فضای تجارت الکترونیکی کشور نیز میشود. پس در صورت بروز هرگونه تخلف، از این ابزار مهم برای پیگیری مشکلات خود استفاده کنید.
برای دریافت جدیدترین اخبار تکنولوژی و آموزشها لطفا عضو خبرنامه سامانه ایران شوید.
دیدگاه ها (10)
ابراهیم قوامی پورمی گوید:
اردیبهشت ۲۵, ۱۴۰۴ در ۶:۴۸ ب٫ظبرخی از گزینه های اینماد مثل عنوان جهت ثبت شکایت ، کار نمیکنه و درضمن هر وقت دامنه اینترنتی فروشگاه رو می زنیم فاقد اعتبار میاد
رامین زمانیمی گوید:
اردیبهشت ۲۵, ۱۴۰۴ در ۸:۲۱ ب٫ظسلام وقت بخیر
ممکنه سایت ثبت شکایت براتون کامل لود نشده باشه، حتما یک بار دیگه رفرش کنید. لینک فروشگاهی که میخواین ازش شکایت کنید دقیق کپی کنید اگر آدرس رو اشتباه بزنید این اتفاق میوفته
عارفهمی گوید:
مهر ۸, ۱۴۰۴ در ۱۲:۴۵ ب٫ظسلام وقت بخیر
من با وجود اینکه اطلاعاتی مثل شماره پایانه و شماره ارجاع را از اطلاعات حسابم کپی میکنم باز هم میزنه اشتباهه، شما میدونید مشکل از کجاست؟
مریم اسلانیمی گوید:
آبان ۲۶, ۱۴۰۴ در ۸:۱۷ ب٫ظسلام وقت بخیر؛ این خطا معمولاً به دلیل وارد شدن فاصله یا کاراکتر اضافه هنگام کپیکردن شمارهها، اشتباه گرفتن شماره ارجاع با شماره پیگیری، اشتباه بودن تاریخ تراکنش یا ثبت نشدن تراکنش در شاپرک رخ میده. پیشنهاد میکنم عددها رو دستی تایپ کنید و اگر باز هم مشکل داشتید، متن خطا یا اسکرینشات ارسال کنید تا دقیقتر بررسی کنم.
مادح رحیمیمی گوید:
مهر ۱۴, ۱۴۰۴ در ۰:۵۹ ق٫ظسلام وقت بخیر
من چندین بار امتحان کردم همه گزینه ها کامل میشن ولی قسمت مبلغ پرداختی اصلا نمیتونم عدد بنویسم
مریم اسلانیمی گوید:
آبان ۲۶, ۱۴۰۴ در ۸:۱۲ ب٫ظسلام وقت بخیر
مشکل وارد کردن عدد اینه که فیلد مبلغ باید انگلیسی وارد بشه و کاراکتر های فارسی را قبول نمی کند.
امینیمی گوید:
مهر ۱۸, ۱۴۰۴ در ۹:۴۱ ب٫ظببخشید من میخوام تو سایت شکایت کنم هر کاری میکنم هزینه وارد کنم نمیشه کیبورد فارسی میکنم نمیشه انگلیسی هم نمیشه اصلا عدد وارد نمیشه
مریم اسلانیمی گوید:
آبان ۲۶, ۱۴۰۴ در ۸:۱۰ ب٫ظسلام وقت بخیر
اگر با کیبورد انگلیسی هم مشکل داشتید، ممکن است مرورگر شما یا افزونهای که نصب دارید، جلوی ورود صحیح اعداد را گرفته باشد.
به این دلیل مرورگر خود را به آخرین نسخه بهروزرسانی کنید.
علیمی گوید:
بهمن ۱۷, ۱۴۰۴ در ۰:۵۷ ق٫ظبا سلاممن از سایت شکایت کردم اصلا جواب نداد تو مهلت تعیین شده بعد برا من اومده بفرستم شکاییت داوری یا مراجع اداری بعد هزینه داوری نصف شکایت منه باز ی پول دیگ باید بدم اصلا این که جواب نمیده داوری چه کار میکنه؟؟ اداری چه کار میکنه برام؟ میشه راهنمایی کنید یعنی مبلغ کم بود باید بیخیال شیم بزاریم حقمون بخورن شکایت ازشون نصرفه
مریم جوانمردیمی گوید:
بهمن ۲۷, ۱۴۰۴ در ۹:۰۳ ق٫ظسلام
ممنون که تجربهتون رو نوشتید، کاملاً حق دارید ناراحت باشید وقتی آدم وقت و هزینه میذاره و نتیجهای نمیگیره.
در مورد سامانه اینماد یه سوءتفاهم رایج وجود داره که بد نیست شفاف بگم: اینماد دادگاه یا مرجع قضایی نیست، بیشتر نقش میانجی رو داره تا فروشنده رو مجبور کنه پاسخ بده. اگر فروشنده جواب نده یا رأی داوری رو اجرا نکنه، نهایتاً براش سابقه منفی ثبت میشه یا اینمادش تعلیق میشه، ولی الزام مستقیم به برگشت پول نداره.
بهخاطر همین، مخصوصاً برای مبالغ بالاتر یا وقتی فروشنده کلاً همکاری نمیکنه، مسیرهایی مثل تعزیرات، شورای حل اختلاف یا دادسرا معمولاً نتیجه بهتری میده. شکایت در اینماد بیشتر به درد این میخوره که یه سند رسمی از تخلف داشته باشید برای پیگیریهای بعدی.
هدف مطلب سایت هم دقیقاً همین بوده که دوستان با دید واقعبینانه اقدام کنن و بدونن اینماد قراره چی کار بکنه و چی کار نه.
اگه دوست داشتید، جزئیات بیشتری از مشکلتون بگید تا بگیم دقیقاً از چه راهی راحتتر میتونید حقتون رو بگیرید